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常见问题解答


如果我没有w88优德体育官方网站家电，我可以使用它吗？

此服务适用于拥有w88优德体育官方网站 AIoT 家电或与 COCORO HOME 兼容的其他公司设备的用户。

适用机型这里

如果我没有 COCORO ID，我可以使用它吗？

使用 COCORO HOME 需要 COCORO ID。请在COCORO MEMBERS主页上注册。

COCORO 会员这里

我不知道如何注册设备。

如何注册设备

使用其他 COCORO+ 应用注册的家电未在设备列表中注册。

注册前请按“注册设备”按钮并阅读 COCORO HOME 使用条款。

所有服务都是免费的吗？

COCORO HOME 可免费使用，但某些服务需要付费。

请查看服务列表了解详情。

什么是设备关联话语？

此功能允许在COCORO HOME中注册的设备相互协作，以便其他设备可以通过语音通知该设备的运行状态和错误信息。

[洗衣机配合]通过此功能，例如，冰箱可以在浴室的洗衣机运行完毕时通知您。

※冰箱兼容设备联动
兼容 COCORO HOME 应用程序的型号（SJ-AK / GA / GX / TF 系列除外）

通过在 COCORO HOME 应用中注册与设备协作兼容的冰箱和洗衣机来启动协作话语。

*兼容设备联动的洗衣机
所有 COCORO HOME 应用兼容型号

[HEMS配合]当蓄电池切换到自主运行时，冰箱会建议使用省电模式。

※兼容设备联动的冰箱
SJ- FA / GK / MF / MW / P 系列 COCORO HOME 应用程序兼容型号

◆当您想要停止与设备相关的话语时
如果您想停止链接话语，请在设置菜单中关闭设备链接话语设置。如果关闭语音设置后您仍然说话，请检查设备上注册的所有 COCORO ID 的设备链接语音设置是否已关闭。

停止与设备相关的话语
您可以通过 COCORO HOME 应用中与设备关联的语音设置来打开/关闭语音。
借助 HEMS 联动通知，即使电源从午夜到凌晨 5 点切换到独立运行，也不会出现建议省电模式设置的语音或通知。
将 COCORO ENERGY 链接到 COCORO HOME 可以做什么？
您可以在COCORO HOME应用上查看太阳能发电系统的售电状态、发电量和用电量。
此外，当发布台风等天气警报时，应用程序会通知您蓄电池已开始充电，为停电做好准备。
欲了解更多信息，点击此处
如果我想更换路由器（无线局域网接入点）该怎么办？

请按照以下说明重新连接到新的路由器和无线局域网。

  • 水烤箱Healsio：
    以下型号除外点击此处
    AX-RS1B / RS1A / N1B / NS1A / RA / HA / UA / XW / AW 系列
  • 冰箱：
    以下型号除外点击此处
    SJ-AF / GA / GX / TF 系列
  • 空调：
    以下型号除外点击此处
    S-V / S-E / R-P / R-H / R-F / R-D / P-X / P-H / P-F / P-D / P-S / N-X / N-P / N-H / N-D / N-S / L-X / L-P / L-H / L-D / L-S / J-X / J-H / J-D / J-S / H-X / H-H / H-D / H-S / PSK / JSX / JFH / JFS / JHV / 8HT 系列
  • 空气净化器：
    以下型号除外点击此处
    KI-N/L/J/H/M系列、KI-X75E7/E6/E5、KI-S50E7/E6/E5
  • 洗衣机：
    以下型号除外点击此处
    ES-W112 / W111 / GW 系列
  • 库存辅助（网关）是点击此处
  • 如果更换路由器后无法连接无线局域网点击此处
如何更改注册设备时输入的邮政编码？

打开设备列表，然后按要更改其信息的设备右上角的设置按钮（齿轮图标）。
在设备设置窗口中选择“设备信息设置”。
请在设备信息设置屏幕上更改邮政编码，然后按“更新”按钮。

什么是选择退出第三方条款？
您可以在使用条款规定的使用目的范围内设置是否将服务器收集的信息提供给第三方。
如果您开启该设置，我们将停止向第三方提供信息。
请注意，在这种情况下，您将无法再使用利用该信息的服务。
另请注意，如果同一设备通过多个 COCORO ID 连接到 Sharp Cloud，您需要启用所有 COCORO ID 的设置，才能停止从该设备向第三方提供信息。
如果您在设备列表中点击该设备的齿轮图标并选择“设备用户列表”，您可以查看所有注册该设备的昵称（在 COCORO HOME 的“昵称设置”中设置的昵称）。
我尝试从 COCORO HOME 应用连接洗衣机，但失败。我应该怎么办？

如果通过 COCORO HOME 应用注册洗衣机时显示连接失败，请尝试使用“设备列表”右上角的 + 按钮重新注册设备。

※如果在连接过程中手持智能手机离开洗衣机，通信可能会中断。


如果仍然失败，请尝试以下操作。

  • 调整路由器和天线的方向。 （请检查您的路由器的使用说明书。）
  • 将路由器移近本产品。

如果执行上述操作后问题仍未得到改善，您可以通过以下方法解决问题：重新启动路由器或关闭电源然后再次打开，确保无线局域网已启用，然后关闭产品然后再次打开。

※重新启动路由器通常需要大约 5 分钟。 （详情请查看路由器使用说明书）

注册冰箱或库存辅助时，不会搜索我尝试注册的设备，而是显示其他设备。

关于冰箱点击此处

目标设备：SJ-AW / MW / MF / GK / FA / AK / P4系列

关于库存辅助点击此处

目标型号：RA-G1J

如何邀请家庭成员？

从 COCORO MEMBERS 网站邀请您的家庭成员。
COCORO 会员页面点击此处

如何注册我家以外的设备？

如何注册位于您家之外的设备以及如何使用该服务点击此处
如何在家注册设备点击此处

请告诉我如何查看验证号码（门卫号码）以及如何在冰箱上操作它。

请查看下一页。

如何使用 Sharp 以外的服务？

使用 COCORO HOME 中注册的设备信息的其他公司提供的服务列在服务列表中。
当您选择要使用的服务时，您将被重定向到服务介绍页面。请确认服务内容以及服务使用方法。
有关如何在使用其他公司的服务时注册设备的信息点击此处

如何删除已注册的批量操作？

打开屏幕左上角的设置菜单，然后从“设备管理/设置”中选择“多项操作列表”。
将显示已注册的批量操作。选择要删除的操作，然后选择“删除所有操作”即可将其删除。

我在 COCORO ENERGY 中注册了 HEMS 设备，并使用相同的 COCORO ID 登录了 COCORO HOME 应用。
我看到“发现新设备！”时间轴上显示，但设备列表中不显示任何内容。我应该怎么办？

如果您使用的是 Android 5 或 6，则可能会出现此现象，但从 2023 年 6 月开始，COCORO HOME 的运行环境将更改为 Android 80 或更高版本，因此请使用 Android 80 或更高版本的设备。

我可以在 COCORO HOME 应用上注册多少台设备？

COCORO HOME 应用中可注册的设备数量没有上限。
但是请注意，与每个设备配合的每个应用可以注册的设备数量是有限的。

  • COCORO AIR 应用（目标：空调、空气净化器）：
    ⇒一台智能手机/平板电脑设备最多可以注册 30 台设备（空调、空气净化器等）。
  • COCORO WASH 应用（目标：洗衣机）：
    ⇒一台智能手机/平板电脑设备最多可以注册一台洗衣机。
  • COCORO VISION 电视远程应用（目标：电视）：
    ⇒一个 COCORO ID 可以注册多台电视。
    ※但是，对于注册期间设置的每个设备“安装位置”，只能注册一台设备。
  • COCORO 合作应用（目标：Robohon）
    ⇒一个 COCORO ID 只能注册一台 Robophone。
  • COCORO ENERGY（目标：HEMS 设备）：
    ⇒一个 COCORO ID 只能注册一台 HEMS 设备。
  • 热水器：
    ⇒您可以使用一个 COCORO ID 注册每个制造商的一台热水器。
可以在 COCORO HOME 注册两台冰箱，一台在家里，一台在我父母家吗？

请将远程家庭中的冰箱注册为“您家以外的设备”。

我会通过“Sharp Monitor”收到什么类型的通知？

冰箱根据门的打开/关闭情况通知您，空气净化器根据传感器状态的变化通知您。
有关通知时间和内容的详细信息点击此处

我正在使用电视监控服务，但无法检查电视的状态。
此外，设备列表中电视的运行状态可能为“-”。我应该怎么办？

您必须在电视设置中将“快速启动”设置为“开启”。
请在“设置”>“电视功能设置”>“快速启动”或“设置”>“快速启动”中将其设置为“开启”。

※设置位置可能会因型号而略有不同。
※如果“快速启动”设置已停用，请将“安全/节能”>“节能模式”设置为“关闭”，然后再次将“快速启动”设置为“开启”。
如何将电视上的“COCORO VISION TV Remote”应用更新到最新版本？
要使用 COCORO VISION TV Remote 将电视注册到 COCORO HOME，需要 COCORO VISION TV Remote 204 或更高版本。
*如何使用上述以外的方法注册电视点击此处
[如何查看版本]
  1. 显示主屏幕。
  2. 选择“设置”。
  3. 选择“应用”。
  4. 选择“COCOROVISION TV Remote”并检查版本。
[如何更新到最新版本]
  1. 请将您要操作的电视连接到互联网并使用您的 Google 帐户登录。
    您可以通过按遥控器上的主页按钮，选择屏幕右上角的“设置”，然后点击底部的“添加帐户”来登录。
    如果您已登录，请继续执行第 2 步。
  2. 按遥控器上的应用按钮以显示应用屏幕，然后选择“Google Play 商店”。
    （如果没有应用按钮，请显示主屏幕并选择“应用”>“Google Play 商店”）
  3. 选择“我的应用”。
  4. 如果“COCORO VISION TV Remote”在“可用更新”中可用，请选择它并按“更新”按钮。
  5. 请从“最近更新的应用”中选择“COCORO VISION TV Remote”，并从“详细信息”中检查版本是否为 204 或更高版本。
如何停止冰箱的蓝牙通信？
关闭“蓝牙传输设置”。
打开设备列表，然后按要停止的设备右上角的设置按钮（齿轮图标）。
在设备设置窗口中选择“蓝牙传输设置”。
按照屏幕上的说明将其关闭。

适用型号：冰箱SJ-AW50H、SJ-AW50G、SJ-AW50F、SJ-AK31G、SJ-AK31F

我更改了冰箱的“蓝牙传输设置”，但更改未反映出来。我应该怎么办？
对于某些冰箱，对蓝牙传输设置的更改只有在门打开和关闭后才会生效。
更改设置后请打开和关闭门。选择“蓝牙传输设置”查看当前状态。

适用型号：冰箱SJ-AW50H、SJ-AW50G、SJ-AW50F、SJ-AK31G、SJ-AK31F

如何更改设备信息（注册的设备名称和安装位置信息）？
打开设备列表，然后按要更改其信息的设备右上角的设置按钮（齿轮图标）。
在设备设置窗口中选择“设备信息设置”。
请更改设备信息设置屏幕上的信息，然后按“更新”按钮。
什么是无线局域网功能更新？请告诉我如何更新无线局域网功能。
无线局域网功能更新是指将设备的无线局域网功能软件更新到最新版本。
（方法）

1 打开设备列表，然后按要更新软件到最新的设备右上角的设置按钮（齿轮图标）。

2 在“设备设置”窗口中选择“无线局域网功能更新”。

3 请按照屏幕上的说明进行操作。

适用型号：冰箱SJ-AW50H、SJ-AW50G、SJ-AW50F、SJ-AK31G、SJ-AK31F

库存辅助 RA-G1J

您可能无法登录或设备注册失败。我应该怎么办？
可能的原因有多种。这可以通过执行以下操作来改进。
  • 通信环境可能会受到影响。
    -请移至信号良好的地方再试
    -请关闭无线局域网，重新连接，然后重试。
  • 您的智能手机的处理功能可能无法正常工作。
    -请尝试关闭所有应用。
    -请重新启动您的智能手机并重试。
  • 您的智能手机的内存容量可能是一个因素。请删除不需要的数据后重试。
  • 设备上注册的 COCORO ID 数量可能已超出上限。
    -一台设备上最多可以注册 10 个 COCORO ID。
  • 请将 Android WebView 更新到最新版本。另外，如果您使用的是 Google Chrome，请在尝试之前更新到最新版本。
我尝试按照使用手册注册设备，但它没有自动搜索设备并通知我。我应该怎么办？
请确保您智能手机上的蓝牙已打开。
请确保 COCORO HOME 应用菜单中的蓝牙设置已打开。

iOS 版

  • 設定>COCORO HOME>请允许使用位置信息。

Android 版

  • 通过智能手机上的“设置”为 COCORO HOME 应用权限启用位置信息。
    如果仍未出现通知，请检查智能手机上的“设置”中是否已打开位置信息。
为了将冰箱注册为家外设备，我输入冰箱内部标签上写的“门禁号码”进行搜索，但显示“没有可以注册的冰箱”消息。我应该怎么办？
按“无线局域网”按钮将其关闭，关闭冰箱门，然后再次打开冰箱门并按“无线局域网”按钮将其打开。
然后，确认无线局域网指示灯（或无线局域网“开启”指示灯）和连接指示灯亮起并且无线局域网已连接后，请尝试再次注册除您家以外的设备。
什么是生活信息服务？
这是一项服务，可在您的时间轴上提供信息，帮助您过上舒适便捷的生活，例如对家务和日常生活有用的信息以及使用家用电器的便捷方法。
某些服务提供有关您所在地区的信息。您可以在应用程序设置的区域设置中从左上角的菜单中选择您所在的区域。
注册热水器可以做什么？
您可以从 COCORO HOME 检查浴缸状态并加热浴缸。
当您想执行重新加热等其他操作时，请按“详细操作”按钮，各公司燃气具专用应用程序将同时启动。

* 部分制造商的应用程序可能无法注册热水器，具体取决于 iOS 版本，因此请使用最新版本。

* 如果您使用大阪燃气燃气器具，请注意“集体操作”不可用。

* 注册 Noritz 热水器遥控器时，请禁用热水器遥控器上的 ECHONET 指示灯设置。

我想在电视上显示 COCORO HOME 中注册的设备的状态。我应该怎么办？
如果您在目标电视上安装了 COCORO HOME Viewer 应用并使用与 COCORO HOME 应用相同的 COCORO ID 登录，则可以在电视上显示设备状态。
应用简介以及如何设置点击此处
  • 可以使用 COCORO HOME Viewer 的电视与 COCORO HOME 应用兼容。点击此处
  • COCORO HOME 应用中注册的 Healsio、冰箱、热炊具、空调、空气净化器、洗衣机、电视、HEMS 设备和热水器的状态可以显示在电视上。
    Robohon 无法显示。
请告诉我有关特价销售的信息。
自 2024 年 9 月 25 日起，“特卖信息”服务已结束。
感谢您多年来使用我们。
什么是天气警报语音
我们谨通知您，天气正在恶化，可能会停电。
您可以通过 COCORO HOME 应用的齿轮菜单打开/关闭语音。
午夜至凌晨 5 点期间不会有有关天气警报的公告或通知。
即使您关闭语音，您也会收到通知（深夜除外）。
我想删除时间线和服务列表上显示的广告。
虽然不可能完全停止显示广告，但您可以更改显示的广告类型，或隐藏您不想显示的广告和广告商。
要隐藏广告，请点击广告右上角的“i”标记，然后按照屏幕上的说明进行操作。
（根据广告的不同，“i”可能会丢失。）
设备列表中，同一房间的空调和空气净化器可能显示不同的室温/湿度。为什么？
根据设备所在位置和环境的不同，同一房间的室温/湿度可能不同。
我想更改“生活信息服务”上天气信息中显示的区域。我该怎么做？
如果您在左上角菜单中的应用设置中选择区域设置，则会显示用于天气信息的邮政编码。请尝试更改此邮政编码。请注意，由于天气信息显示的是可以从您设置的邮政编码获取天气信息的附近地点，因此可能并不总是显示邮政编码的地区名称。
我已设置邮政编码，但天气信息未显示在我的时间轴上。
您设置的邮政编码可能不正确，或者设置的邮政编码可能无法显示天气信息。
例如，无法显示个别商家号码的天气信息。在这种情况下，请将其更改为您当地的邮政编码。
我尝试在 COCORO HOME 中注册电视屏幕上显示的四张 Kokoro Vision 卡的电视，但显示消息“没有可以注册的电视”。我应该怎么办？
如果即使按应用屏幕右上角的再次搜索按钮也找不到您的电视，请检查以下内容。
  • 请确保您的智能手机和电视连接到同一个 WiFi 路由器。 （您可以通过选择“设置”>“通信设置”>“局域网”>“Wi-Fi”来检查电视所连接的无线 LAN 路由器。）
  • 当 KokoroVision 屏幕上显示“请求版本升级”的卡片时，选择此卡片并执行版本升级。

如果执行上述操作后仍找不到电视，点击此处的注册方法

我想停止接收发送到我的时间线的“生活方式信息邮件”
请从服务列表中选择“生活方式信息服务”并更改“使用生活方式信息服务”设置。
在 iOS 上，会出现一个弹出窗口，显示“COCORO HOME 想要搜索并连接到本地网络上的设备”。我应该怎么办？
使用 iOS14 或更高版本，为了注册设备，您必须允许与本地网络进行通信。请启用对本地网络的访问。
注册设备时，如果禁止访问本地网络，可能会找不到该设备或显示“连接失败”错误。
在这种情况下，请在智能手机“设置”中的“COCORO HOME”设置屏幕上启用对本地网络的访问，然后再次返回 COCORO HOME 应用并注册设备。
当我尝试在 COCORO HOME 应用中注册设备时，出现消息“没有可以注册的 XX（洗衣机等）”。显示。
  • 您的智能手机和您要注册的设备（例如洗衣机）必须连接到同一路由器。
    请从智能手机的 Wi-Fi 屏幕上检查 SSID。
    如果一台路由器有多个 SSID，您的设备和智能手机可能会连接到不同的 SSID。
    请将您的智能手机连接到其他 SSID，然后检查是否可以重新注册。
  • 使用 iOS14 或更高版本，为了注册设备，您必须允许与本地网络进行通信。
    注册设备时，如果禁用对本地网络的访问，可能会找不到该设备或显示“连接失败”错误。
    在这种情况下，请在智能手机“设置”的“COCORO HOME”设置屏幕上启用对本地网络的访问，然后再次返回 COCORO HOME 应用并注册设备。
当我尝试在 iOS 上注册设备时，出现“智能手机的蓝牙功能已关闭”消息。显示。
对于 iOS，智能手机本身有蓝牙设置，每个应用都有蓝牙设置，这两项设置都必须打开。
请打开智能手机上的蓝牙设置。
有关每个应用的蓝牙设置，请转至“设置”>“COCORO HOME”，然后打开蓝牙功能。
如果我在洗衣机的“设备信息设置”中注册了“代购商店”，该怎么办？
通过进入购买商店，您可以管理接受售后服务所需的信息。
如果您选择“其他”作为购买商店，您可以在备注字段中记录商店名称等。
如果您使用的是配备自动加载液体洗涤剂和织物柔顺剂功能的洗衣机，则可以从您注册为“购买商店”的零售商的电子商务网站购买洗涤剂或织物柔顺剂。要使用您购买产品的商店的电子商务网站，请点击设备列表中注册的洗衣机的“购买洗涤剂”按钮，然后从洗涤剂购买方法屏幕中选择“立即购买”。
但是，如果您选择“其他”作为“购买商店”，并且注册商店的电子商务网站不销售液体洗涤剂，则不会显示“立即购买”。
当您点击洗衣机上的“购买洗涤剂”按钮时，会出现一个屏幕，您可以在其中选择如何购买洗涤剂。请告诉我如何在此屏幕上购买洗涤剂。

您可以选择以下购买方式

1。立即购买
您可以前往在设备信息设置中注册的设备购买商店的电子商务网站，购买洗涤剂或织物柔顺剂。
但是，如果您选择“其他”作为购买商店，或者注册商店的电子商务网站不销售液体洗涤剂，则不会显示“立即购买”。

2。网上搜索
输入洗涤剂或织物柔软剂的名称以在互联网上搜索。

3。自动重新排序
配备“自动添加液体洗涤剂和织物柔软剂”的洗衣机，您可以使用一项服务，根据自动注入的日常使用情况测量液体洗涤剂和织物柔软剂的剩余量，如果低于指定值，您将收到通知并自动重新订购。

自动重新订购洗涤剂和织物柔软剂 点击此处了解详情

我可以在不使用 Hue 桥接器的情况下将具有蓝牙功能的飞利浦 Hue 灯注册到 COCORO HOME 吗？
没有。只有连接到 Hue 桥的照明设备才能在 COCORO HOME 应用程序中注册。
如何设置 Hue 桥和照明设备？
点击此处
我可以将连接到另一个 Hue 桥的照明设备添加到 COCORO HOME 应用吗？
没有。一次只能将一个 Hue 桥连接到 COCORO HOME 应用程序。
更改我的 COCORO ID 后，当我尝试注册我的睡眠传感器时，出现“未找到睡眠传感器”消息，并且我无法注册。
请关闭所有正在运行的应用程序，然后尝试重新注册设备。
我可以通过“COCORO HOME AI”咨询哪些内容？
您可以询问有关洗衣的问题并讨论注册设备。我们可能无法回复与所引用的数据库不对应的咨询。
“COCORO HOME AI”使用什么信息来回答？
我们根据在 COCORO HOME 上注册的设备的使用说明书、常见问题以及w88优德体育官方网站积累的知识和数据提供答案。
在哪里可以咨询“COCORO HOME AI”？
点击COCORO HOME应用右下角的“通话”按钮启动COCORO HOME AI（使用前需要将COCORO HOME应用更新到最新版本，并在COCORO HOME应用中注册COCORO HOME AI目标设备）
不显示“COCORO HOME AI”对话按钮。
打开屏幕左上角的设置菜单，然后从“应用设置”中选择“关于此应用”。选择“下载站点”并确保COCORO HOME 是最新版本。如果不是最新版本，请更新或从下载站点更新。

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