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Sharpdesk 移动®- 常见问题解答 -

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常见问题解答

（注）无论 iOS 版本、Android 版本还是 Windows 版本，可以使用此应用程序的移动设备均称为“设备”。
仅当问题特定于特定型号/操作系统时，才会指示型号名称/操作系统名称。

一般
应用程序设置
导入
打印
附加电子邮件（Windows 版本中为“共享”）
发送到应用（Windows 版本中为“共享”）
从其他应用程序打印
组织

常见问题解答

问题01-1 季度。我无法安装此应用程序。
答案请检查此应用是否支持您设备的操作系统版本。如果您可以更新到受支持的版本，请这样做。
有关此应用支持的版本，请参阅“可以使用的移动设备
问题Q1-02。 Windows 81/RT 81 上未安装 V20 或更高版本（V123 显示在“商店”应用程序中）。
答案出现这种现象的原因可能是 V123 中的旧信息（缓存）保留在“商店”应用中而没有更新。在这种情况下，您可以按照以下步骤更新信息来安装 V20 或更高版本。
  • 1。关闭“商店”应用程序。
  • 2。在桌面上，按住“Windows”键并按“R”启动“运行”命令窗口。
  • 3。输入“WSResetexe”启动“Store”应用程序并自动更新信息。
问题Q1-03。在Android/Windows设备上，“设置打印机/扫描仪”中的“自动更新列表”需要很长时间。
答案如果有大量启用 SNMP 的设备连接到同一网段，自动更新将需要很长时间（每个设备大约 10 秒）。许多连接到网络的打印机/扫描仪（不限于我们公司制造的打印机/扫描仪）都兼容 SNMP。
问题04 年 1 季度。当我尝试在文件列表屏幕上选择文件时，某些文件没有显示缩略图。
答案
  • 1。如果没有足够的可用内存 (RAM) 来生成缩略图，则不会生成缩略图。在这种情况下，将显示默认的缩略图。
    一般来说，可以通过降低分辨率或以更高的压缩率重新导入图像来生成缩略图。请注意，即使不显示缩略图，打印等基本操作也不会受到影响。
  • 2。根据格式的不同，可能无法进行预览或缩略图显示。
    如需了解更多信息，请参阅规格页面。支持的预览和缩略图显示格式
问题Q1-05。当我尝试在 iPhone/iPad 上的扫描数据列表屏幕上选择文件时，某些文件的缩略图显示（阴影区域等）会失真。
答案某些非扫描数据的 PDF 可能会出现缩略图显示失真的情况，但这并不影响打印等基本操作。
问题06 年 1 季度。预览屏幕上显示一条消息，指出图像无法显示。
答案
  • 1。如果没有足够的可用内存 (RAM) 来生成预览图像，则不会生成预览图像。可以通过关闭不必要的正在运行的应用程序来显示预览图像。
    请注意，即使不显示预览图像，打印等基本操作也不会受到影响。
  • 2. 第一季度至第四季度的答案②
问题07 年 1 季度。即使缩小，一页的预览图像也不适合屏幕。
答案如果 iOS 版本为 43，则可能会出现此现象。可以通过将iOS更新到5-8或更高版本来解决此问题，但即使不更新，打印等基本操作也不会受到影响。
问题08 年 1 季度。导入和打印不适用于更新至 iOS 6 的 iPhone/iPad。
答案
  • 1。我们已经确认了无线网络连接后立即断开的现象。
    在这种情况下，请删除 iOS 上的无线网络设置并重新连接。
    或者，点击设置 → 常规 → 重置 → 重置网络设置。系统会询问您“是否要重置？”，因此点击“重置”以重置网络设置。
    然后，再次配置网络设置。
  • 2。请检查您正在使用的此应用程序的版本并更新到最新版本。
问题09 年 1 季度。我想在Windows终端上使用捕捉功能同时显示这个应用程序和另一个应用程序，但是如果这个应用程序很小，我无法操作它（只显示图标）。
答案此应用程序不能作为快照应用程序（显示在较小屏幕上的应用程序）运行。滑动分隔线，直到大小反转并在较大的屏幕上操作。
问题第 1-10 季度。我想在 Windows 终端上显示此应用程序的版本信息和帮助。
答案滑动屏幕右边缘以显示超级按钮，然后点按“设置”。点击“帮助”获取帮助，点击“权限”获取版本信息。
问题11-11 季度。此应用程序冻结或变得不稳定。
答案当导入非常大的扫描数据时达到设备的内存容量时，可能会出现这种情况。
问题第 1-12 季度。我无法备份从其他应用程序导入或共享并保存在 Android 设备上的数据。
答案保存在“内部区域”的文件无法从可访问您设备文件系统的其他应用程序（例如文件管理器应用程序）访问。此外，如果您卸载此应用程序，这些文件将被删除。
问题第 1-13 季度。使用 Android 设备时，会出现类似“是否允许 Sharpdesk Mobile 访问您设备上的照片、媒体和文件？”的对话框。出现。
答案

此应用请求您设备的相机、存储和位置权限。如果出现类似于联系我们的对话框，请点击“允许”。如果您点击“不允许”，您将无法使用以下功能。
相机权限：通过二维码注册和使用打印机/扫描仪
存储权限：在“打印”中选择文件和照片，在“导入”中保存扫描数据
位置信息权限：在此应用上检查您设备的 Wi-Fi 连接目的地 (SSID)※

如果您想授予之前不允许的权限，请转到设备设置中的[应用和通知] - [应用信息]，选择“Sharpdesk Mobile”，点按[权限]，然后授予对不允许的项目的权限。 （根据您的设备和 Android 版本，设置中的名称可能会有所不同。请参阅您设备的使用说明书。）

※虽然您无法从此应用程序中检查 Wi-Fi 连接目的地 (SSID)，但您可以使用通过网络通信与实际连接目的地进行连接的各种功能（搜索和注册打印机/扫描仪、导入和打印）。

问题第 1-14 季度。在 Android 设备上，即使我向该应用程序授予位置信息权限，也无法从此应用程序检查 Wi-Fi 连接目的地。
答案根据您所使用的设备，您可能还需要启用设备的位置信息。在设备设置中点击[安全和位置信息] - [位置信息]，然后打开[位置信息]。 （根据您的设备和 Android 版本，设置中的名称可能会有所不同。请参阅您设备的使用说明书。）
如果您设备的位置信息处于关闭状态，您将无法从此应用程序检查 Wi-Fi 连接目的地 (SSID)，但您可以使用通过网络通信与实际连接目的地进行通信的各种功能（打印机/扫描仪搜索/注册、导入、打印）。

应用程序设置

问题01 年第 2 季度。即使我点击“设置打印机/扫描仪”中的“自动更新列表”，打印机/扫描仪也不会显示在列表中。
答案
  • 1。您的打印机/扫描仪必须与您的设备连接到同一网段。
    如果连接到不同网段，请点按“手动添加”并输入您要使用的扫描仪/打印机的 IP 地址。
  • 2。前往「设定」→「应用程序行为设定」→「SNMP设定」，检查「公开搜索」及「社区字符串」的设定是否正确。
问题2002 年第 2 季度。我使用“手动添加”输入了扫描仪/打印机的 IP 地址，但当我实际尝试扫描/打印时，它失败了。
答案
  • 1。请咨询您的网络管理员是否可以通过 HTTP 和 FTP（或 Raw Print）从设备连接的网段连接到使用“手动添加”添加的扫描仪/打印机。此外，可能需要网络连接的身份验证或代理设置。
  • 2。打印机上设置的端口号可能与“手动添加”中设置的端口号不同（默认值为 21 或 9100）。请使用以下方法检查打印机上设置的端口号，并更改设备上打印机设置的端口号。在网络浏览器中打开打印机的网页，然后检查 [网络设置] - [打印端口设置] - [RAW] 选项卡（如果使用 Raw 打印）中设置的端口或在 [应用程序设置] - [从 PC 打印设置] 中设置的端口号（如果不使用 Raw 打印）。
问题03 年第 2 季度。当使用“手动添加”时，我可以输入与列表中已有的扫描仪/打印机相同的 IP 地址并添加它。 （可以在列表中注册两台或多台相同的扫描仪/打印机，但名称不同）
答案规格。
如果使用“手动添加”添加，则会注册 IP 地址，如果使用“自动更新列表”搜索打印机，则会注册为打印机设置的打印机名称。如果名字相同，则不能注册，但如果名字不同，则会注册。

导入

问题Q3-01。我无法从终端操作扫描仪。
答案
  • 1。您的打印机/扫描仪不支持此功能。请检查此网站以了解兼容型号。可能需要固件更新。
  • 2。扫描仪的控制面板必须设置为主屏幕。
  • 3。如果扫描仪配置为禁用 HTTP，则无法进行导入。在网络浏览器中打开扫描仪的网页，并确保[安全设置] - [端口设置]下的“服务器端口”中的[HTTP]设置为“启用”。
    如果安装了可选的“应用程序通信套件 (MX-AMX2)”和“外部帐户套件 (MX-AMX3)”，请确保在[安全设置] - [端口设置]的“服务器端口”中“启用”“Sharp OSA（扩展平台）”的 [HTTP]。
  • 4。如果您使用的是Windows版本，则不支持此功能。
问题Q3-02。在“导入”中，我尝试通过点击“导入自（扫描仪名称）”按钮导入扫描数据，但在“注册配置文件”之后。显示“个人资料注册失败”。显示 ，系统不进入等待状态。
答案
  • 1. 第 2-2 季度的答案①
  • 2。当在扫描仪操作面板上显示地址簿以进行传真/电子邮件/FTP/桌面操作时，可能会出现这种情况。将操作面板更改为不显示地址簿的状态，例如在复印或主屏幕上，然后再次执行“导入”操作。
  • 3。如果扫描仪配置为禁用 HTTP，则无法进行导入。
    在网络浏览器中打开扫描仪的网页，并确保在[安全设置] - [端口设置]的“服务器端口”中将[HTTP]设置为“已启用”。
  • 4。在网络浏览器中打开扫描仪的网页，并确保在[安全设置] - [SSL设置]下的“SSL设置”中未选中[将与本机网页的HTTP连接转发为HTTPS]复选框。
问题03 年第 3 季度。我尝试通过点击“导入自（扫描仪名称）”按钮导入扫描数据，但在“注册配置文件”之后。显示“个人资料信息重复。是否覆盖并继续处理？”显示。
答案与为此应用程序设置的用户信息的“显示名称”相同的名称已注册在扫描仪的地址簿中。如果您已经使用此应用程序并将“自动配置文件删除”设置为“关闭”并且它已经注册，请点击“覆盖”继续该过程。如果您在使用本应用程序之前已注册，目的地可能已设置为您的计算机、电子邮件地址等，因此请点击“取消”中断该过程，更改本应用程序用户信息的“显示名称”，然后再次执行“导入”操作。
问题04 年第 3 季度。导入扫描数据后，设备的目的地保留在扫描仪的地址簿中。
答案在此应用的顶部菜单屏幕中，点按“设置”→“设置用户信息”，然后开启“自动删除个人资料”。从现在开始，在该设备上执行“导入”后，目的地将从扫描仪的地址簿中删除。
如果目的地仍保留在扫描仪的地址簿中，请从扫描仪本身的“设置”→“地址簿”中将其删除。
问题05 年第 3 季度。导入扫描数据后，出现消息“无法删除配置文件”。显示。
答案
  • 1。如果按下扫描仪上的开始按钮后立即在操作面板上显示地址簿，则可能会出现这种现象。扫描数据已成功导入设备。
  • 2。在网络浏览器中打开扫描仪的网页，然后将“系统设置”>“传真/图像发送设置”>“操作设置”>“初始设置”选项卡>“加载后仍保留设置一段时间”（如果设置为“打开”）为“关闭”。
  • 3。如果上述方法都不能解决问题，请从本应用程序的顶部菜单屏幕中点击“设置”→“设置用户信息”，然后将“自动删除个人资料”设置为“关闭”，这样就不再显示此消息。
    如果您保留扫描仪中注册的配置文件，则没有问题，但您可以从扫描仪的网页显示地址簿并删除配置文件。
问题06 年第 3 季度。由于终端使用固定的IP地址并且始终使用相同的扫描仪，因此我想防止在执行“导入”后从扫描仪的地址簿中删除终端目的地。
答案在此应用的顶部菜单屏幕中，点按“设置”→“设置应用行为”，然后将“自动配置文件删除”设置为“关闭”。从现在起，即使您在该设备上执行“导入”后，目的地仍将保留在扫描仪的地址簿中。
问题07 年第 3 季度。从扫描仪导入的文件不会显示在“打印”、“发送电子邮件”、“发送到应用程序”、“整理”等列表中。
答案使用“导入”在终端上显示文件后，列表中只会显示已保存的文件，您可以执行左侧描述的操作。
问题08 年第 3 季度。在我的 iPhone/iPad 上，我将设备置于待机模式并使用扫描仪扫描文档并发送，但设备未收到该文档。否则应用程序将终止。
答案如果您在扫描仪的“详细发送设置”中的文件名中使用日语或双字节字符，设备可能无法正确接收文件。文件名请使用字母数字字符（半角字符）。
问题09 年第 3 季度。在 Android 设备上，我将设备置于待机模式，并使用扫描仪扫描文档并发送，但设备未收到该文档。否则文件名将为空。
答案如果您在扫描仪的“详细发送设置”中的文件名中使用日语或全角字符，则可能会出现这种现象。文件名请使用字母数字字符（半角字符）。
问题10 年第 3 季度。在Windows终端上，我将终端置于待机模式并使用扫描仪扫描文档并发送，但终端没有接收到该文档。
答案
  • 1。如果您使用的是 Windows 设备并且安装了网络扫描仪工具，则可能无法进行导入。打开网络扫描仪工具并更改“系统选项”选项卡上的“端口号”。
  • 2。 Windows 防火墙可能拒绝接收来自扫描仪的数据。在 Windows 防火墙的“入站规则”中创建新规则，并更改设置以允许端口 4687 上的 TCP 连接（有关更改此设置的信息，请咨询您的网络管理员）。
问题11 年第 3 季度。当尝试一次导入大量文档时，导入可能会失败。
答案如果您的设备在扫描期间进入睡眠状态，导入可能会失败。请取消设备的睡眠设置。

打印

问题Q4-01。我无法从终端打印到打印机。
答案
  • 1。如果您使用带有可选打印机扩展套件的打印机，请确保安装了打印机扩展套件。点击此处
  • 2。请咨询您的网络管理员是否可以从您的设备所连接的网段使用 FTP 或 Raw Print 连接到打印机。此外，可能需要网络连接的身份验证或代理设置。
  • 3。即使已使用“自动更新列表”更新打印机，更新后打印机端的端口号也可能已更改。第 2-2 季度的答案②相同的方法检查打印机上设置的端口号。
  • 4。可以在打印机上设置用户验证。
    如果设置了通过登录名和密码进行身份验证，请检查“设置”→“设置用户信息”中的“登录名”和“密码”设置。如果设置了用户号码验证，请检查“设置”→“设置用户信息”中“用户号码”的设置。在这种情况下发送但未打印的数据会归档在打印机的“标准文件夹”中，并且只能由管理员打印，因此请要求管理员打印或删除它。
    如果您想在不使用此应用程序进行上述设置的情况下进行打印，请转到此应用程序中的“设置”→“配置应用程序行为”→选中“使用原始端口进行打印”并取消选中打印机上的“设置”→“用户管理”→“初始设置”→“禁止无效用户打印”（需要管理员权限）。
  • 5。网络连接可能不稳定，因此请检查网络连接并重试“打印”。
问题Q4-02。当我打印PDF文件时，打印了大量无意义的字符。
答案
  • 1。请确保您的打印机中安装了 PS 扩展套件。
  • 2。虽然这种现象很少见，但如果打印开始后网络连接不稳定，则可能会出现这种现象（在这种情况下，数字多功能设备上显示的作业状态的用户字段中将记录“失败”）。在这种情况下，请再次尝试打印，即可正确打印。
  • 3。如果产品在无线网络信号较弱的地方使用，可能会出现这种现象。避免在这些地方使用，应在无线电波足够强的地方使用。
问题Q4-03。即使我点击“选择文件”，也只会显示使用此应用程序导入的文档。
答案如果您想打印用其他应用程序保存的文件，您可以使用此应用程序来打印该文件，方法是启动该应用程序，打开您要打印的文件，然后将其发送到此应用程序。
问题04 年第 4 季度。当我选择要打印的文件并检查图像时，无法放大/缩小/滚动。
答案
  • 1。它可以放大/缩小到极限。
    此外，如果无法滚动，则整个页面可能适合设备屏幕。
  • 2。如果您使用的是 iPhone 4/iPhone 4S，放大/缩小/滚动时请避开“使用（打印机名称）打印”按钮（该选项卡显示在右侧）正上方的区域。
问题Q4-05。在 iPhone/iPad 上，从“照片”屏幕选择文件时，“无法加载文件”。显示。
答案如果您在 iOS 43 至 5 上使用此应用，则必须启用“位置服务”。请在您设备的【设置】-【位置服务】中开启“定位服务”。
如果您在 iOS 6 至 8 上使用此应用，则必须允许此应用访问“照片”。打开【设置】-【隐私】-【照片】，从列出的应用程序中搜索“Sharpdesk Mobile”，然后将其“打开”。
问题Q4-06。我无法在 iOS/Android 版 Sharpdesk Mobile 上查看电子邮件。
答案
  • 1。请确保您的设备已连接到网络。
  • 2。请检查本应用程序的电子邮件设置（电子邮件帐户、电子邮件服务器设置）是否正确。
    邮件服务器必须支持 IMAP4。
  • 3。如果电子邮件服务器和您的打印机未连接到同一 Wi-Fi 网络，则当您的设备连接到打印机所连接的 Wi-Fi 网络时，您将无法访问电子邮件服务器。查看电子邮件之前，请先连接到您的电子邮件服务器所连接的 Wi-Fi 网络。
  • 4。如果您使用 Gmail，第 7 季度第四季度
问题07 年第 4 季度。我无法在 iOS/Android 版 Sharpdesk Mobile 上查看 Gmail 电子邮件。
答案
  • 1。请为您的 Google 帐户启用“安全性较低的应用程序访问”设置。
  • 2。如果您的 Google 帐户启用了两步验证，您将无法查看您的电子邮件。
  • 3。请在您的 Gmail 设置中启用 IMAP 访问。
问题08 年第 4 季度。 （iOS版本/Android版本/Windows版本V20或更高版本通用） 我无法打印电子邮件。
答案
  • 1。只能打印文本和 HTML 格式的电子邮件。无法打印其他格式（富文本格式等）的电子邮件。
  • 2。如果邮件服务器和打印机未连接到同一 Wi-Fi 网络，则当您的设备连接到邮件服务器所连接的 Wi-Fi 网络时，您将无法进行打印。查看电子邮件，点击“选择”按钮，连接到打印机所连接的 Wi-Fi 网络，然后打印电子邮件。
问题09 年第 4 季度。我无法在 Windows 版本（V20 或更高版本）上打印电子邮件。
答案您无法将电子邮件从桌面版电子邮件应用程序共享和打印到此应用程序。请使用 Windows 应用商店应用程序中的邮件应用程序。
问题第 4-10 季度。 （iOS版本/Android版本/Windows版本V20以上通用） 无法查看或打印网页。
*Windows 版本不支持从此应用程序查看网页。
答案
  • 1。请确保您的设备已连接到网络。
  • 2。如果 Web 服务器和您的打印机未连接到同一 Wi-Fi 网络，则当您的设备连接到另一个 Wi-Fi 网络时，您将无法访问其中之一。查看网页前，请先连接到网络服务器所连接的 Wi-Fi 网络。点击“选择”按钮后，连接到打印机所连接的 Wi-Fi 网络，然后打印网页。
  • 3。如果您尝试查看的网页不是 HTML 格式，您将无法查看它。无法打印无法使用此应用程序查看的网页。
    请注意，即使网址不以“htm”或“html”结尾，如果您可以查看该页面，则它是 HTML 格式的页面，在这种情况下您可以打印它。
问题第 4-11 季度。 Windows 版本（V20 或更高版本）无法打印网页。
答案您无法从桌面版网络浏览器向此应用程序共享和打印网页。请使用 Windows 应用商店应用 Internet Explorer。
问题第 4-12 季度。当我尝试打印明信片时，即使我已将打印机手动进纸盘的纸张类型指定为“厚纸”，操作面板仍显示消息“请添加明信片尺寸的纸张。类型：普通纸。”如果我将手动进纸托盘的纸张类型更改为“普通纸”然后进行打印，打印机将无法正确打印。
答案即使操作面板显示“请添加明信片尺寸的纸张。类型：普通纸”，也请将手送台中的纸张类型设置为“厚纸”并进行打印。

发送电子邮件（Windows 版本中为“共享”）

问题Q5-01。当我选择文件并点击“附加到电子邮件”按钮时，文件图像会水平（垂直）显示在邮件程序屏幕上。
答案根据设备邮件程序的规格，原始图像的长宽比可能无法以正确的比例显示。
电子邮件中附加的图像文件将以正确的（原始图像）宽高比发送。

发送到应用程序（Windows 版本中的“共享”）

问题Q6-01。我想要将文件发送到的应用程序未显示在“发送到应用程序”中。
答案
  • 1。该应用程序可以处理的文件有JPEG、TIFF和PDF（包括高度压缩的PDF和加密的PDF）（从V20开始也可以处理PNG）。仅显示可以发送这些文件的其他应用程序。
    请检查各个应用程序中其他应用程序可以处理的文件类型。
  • 2。如果您使用的是 iOS 5 或更早版本的 iPhone/iPad，则最多只会显示 9 个应用程序。如果您没有看到所需的应用程序，则需要删除不需要的应用程序。

从其他应用程序打印

问题Q7-01。我想在另一个应用程序中选择一个文件并将其发送到此应用程序，但“Sharpdesk Mobile”（“Sharpdesk M”）未显示在目标中。
答案
  • 1。该应用程序可以处理JPEG、TIFF和PDF（包括高度压缩的PDF和加密的PDF）（从V20开始也可以处理PNG）。仅当您发送这些文件时才会显示此应用程序。
  • 2。如果您使用的是 iOS 5 或更早版本的 iPhone/iPad，则最多只会显示 9 个应用程序。如果没有显示该应用程序，则需要删除不需要的应用程序。
  • 3。使用 Windows 8/RT 时，某些应用程序可能会与其他应用程序共享文件链接，而不是与打开的文件本身共享。在这种情况下，该应用程序无法处理它，因此它不会显示为可共享应用程序。

组织

问题Q8-01。我无法删除 Windows 终端上的指定文件夹。
答案如果您尝试删除的文件夹包含不受支持的文件（例如 PNG 文件），则无法删除该文件夹（将显示错误消息）。
问题Q8-02。我无法在 Windows 终端上移动指定的文件或文件夹。
答案如果目的地存在同名文件或文件夹，则无法移动该文件或文件夹（将显示错误消息）。

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